胡锡进：坦然做出回答，对小米好，也对雷军好

胡锡进：坦然做出回答，对小米好，也对雷军好

　　雷军回应小米SU7事故了，小米公司也针对大家的疑问逐条做了最新回应，这样的态度非常值得点赞。虽然事情已经发酵了两天，上述回应如果能够来得更早些，应当说更好。但是鉴于事情本身的严重性和小米公司目前面临的高声誉风险，稍微延迟了些，应当说可以理解。重要的是，今晚的回应总体上仍不失为及时，而且回应的态度是坦诚的。对于小米公司至今未能接触到事故车辆而影响了对问题回答的全面和速度，这一解释也是可信的。

　　有严重事故发生，第一时间涉事方很难了解全面信息，确实需要一定的时间做调查和研判，而公众总是希望第一时间了解信息，这是一对矛盾。把事情全搞清楚了再回应，显然不是好办法，虽然那样的回答可能更清楚，更准确，但是延误的时间里，公众会产生更多疑问和对涉事方的不信任，这使得之后的回应很难产生预期效果。过去有过很多这样的教训，涉事方哪个领域的都有。

　　小米SU7事件从昨晚到今天一直很热，在小米更多信息抵达公众之前的这些小时里，舆论场也出现了针对撞车后车门为何不能打开，以及小米是否在回避尖锐问题、压热搜等疑问，它们对小米的形象是不利的。

　　今晚雷军亲自坦然做出回答，小米补充了针对公众疑问的已知信息，虽然一些疑问仍然没有明确答案，但是有什么就说什么的态度，以及无论什么情况都不会回避的承诺，一下子博得了多数公众的认可。这个由于调查尚未完全展开而留了几处空白的回应让公众看到了真诚，感受到了尊重，因此它的发出比继续等下去、拖下去，效果无疑是好的。它对社会好，对小米好，也对雷军好。

　　老胡诚恳希望，我们更多的社会机构以及地方政府都从今天围绕小米SU7事故的舆情动荡和变化中进一步领悟舆论的规律，遇到各种事故和突发事件，多采取及时通报信息的方式与公众交流，尽量减少沉默等相反的做法。各个地方和机构不可能永远一帆风顺，大多数总有碰到消极事件的时候，小米公司今晚的做法总体上是一个好的范例，值得各地和各种社会机构加以研究。