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10/29
今天在BBB网站投诉亚马逊
8/8/24凌晨我的亚马逊账号被黑客盗窃，把我的注册邮箱改成黑客的邮箱。早上七点多我起床查邮件发现被盗，八点打电话给亚马逊客服，客服说冻结了我提供的黑客的账号。我说要把被盗账号里的礼品卡余额还给我。她说二十四小时内会有工作人员和我联系。
后来确有人和我联系，但从未归还被黑的账户里的75美元礼品卡给我。之后我打了八次亚马逊客服电话，第八次是10/26打的，通话时长32分钟，前后两个人接待我，说一两天内会有工作人员联系我，实际上我等到现在10/29下午也没人联系我。
所以我今天在better business bureau网站投诉亚马逊。这个机构类似于中国的消费者协会。期望它能帮我拿回被盗的75美元亚马逊礼品卡。
亚马逊的问题很大，一是账号不安全，我相信黑客在没有得到我的账号密码和邮箱密码的情况下就轻松盗走了我的账号，随便一个电脑爱好者就能像户主一样随意进入和操作任何人的没有登记手机号的亚马逊账号，而且不会被抓。二是客服工作不力，我打了八次客服电话，每次通话最少二十分钟，最多一个小时，加上后台的工作人员，这么多人花这么多工时接待我，却不能把被盗的礼品卡还给我。
换成其他人怎么能像我这样打客服电话？必须英语流利，把事情表达清楚，事后要接电话和接邮件回答问题。我自己也必须把事情理清，经过很多努力，才通过我在倍可亲上发表的旧日记查明礼品卡余额是三张礼品卡合计75美元，并且找出了侥幸没丢失的三张礼品卡的claim codes。换成其他人早就被拖死自动放弃了。
即使今天我在网上填bbb投诉表也不容易，我要写短文说清原委，而bbb的网站功能有问题，我在试图上传三张礼品卡的截图时几次网页自动关闭，导致我要重新填表，幸亏我在写短文时复制留了底，不然它的网页突然自动关闭，我写的文章就丢失了要重新写。
所以我花了这么多时间精力投诉，只是想把被盗的75美元礼品卡追回。亚马逊官方直接不为我办事，故意把我拖死。而现在我投诉到bbb，是否能把礼品卡追回仍然是疑问。其他人哪会有我这样的斗争精神？类似于我在中国为了节省一两元人民币的公交车票就背着几十斤行李步行一个小时，其他人谁能干得了这活儿？
我模糊想像这个盗窃我的账号的黑客很可能是华人。懂一点电脑知识的人，不去做正经的工作，盗窃别人的亚马逊账号能有多大的收益？直接去偷别人放在门前的快递包裹岂不更省力？
广大的混滋傻们如果也被黑客盗窃了75美元礼品卡会怎么做？
I had Amazon account registered using xxx@yahoo.com, without my phone number. My former employer issued me three $25 egift cards in 2023. I redeemed and deposited them into that account, and the 3rd and the last gift card was deposited on 10/17/23. There was gift card balance $75 in that account and I never use it.
On 8/8/24 1:30am, a hacker changed that account's email address from my xxx@yahoo.com to the hacker's email jpmv7whtyjgomy0@outlook.com.
I discovered in the early morning and called Amazon customer service number at 8 am to report. The agent said she locked that account. I requested to retrieve $75 gift card balance from the account that was hacked. She said Amazon account specialist will contact me in 24 hours.
Later Amazon staff contacted me through email or phone but I never get the $75 gift card balance back.
I made 8 phone calls to Amazon Customer Service number, 8/8/24, 8/10/24, 8/13/24, 8/15/24, 8/26/24, 9/7/24, 9/9/24, and 10/26/24. Every time agents said my case was recorded and someone will contact me in 24 or 48 hours to resolve the issue. And occasionally someone did contact me, but I never get that gift card balance back.
On 8/10/24 I created a new Amazon account using xxx@yahoo.com and added my phone number into account, and later changed to current email xxx@hotmail.com.
The $75 gift card balance is likely still in the hacker's account jpmv7whtyjgomy0@outlook.com. The hacker dosen't seem have chance to use that gift card balance or if being used for shopping only reveal more information about the hacker.
I still have claim codes of those three egift cards. On 9/9/24 I sent screen shots of two egift cards to an agent through email to help their investigation on her request.
I tend to believe the hacker broke into my Amazon account without knowing passwords of that Amazon account and my email account.
I need help from BBB to communicate with the Amazon, so that they can return the $75 gift card balance back to me.