亚马逊账号被黑,打了六次客服电话仍不处理

作者:qwxqwsean  于 2024-9-9 00:33 发表于 最热闹的华人社交网络--贝壳村

通用分类:移民生活|已有1评论

9/8

亚马逊账号被黑,打了六次客服电话仍不处理

我的亚马逊账号里有75美元的礼品卡余额,都是一年前我在肯尼迪机场工作时发的,三张25美元的礼品卡,共75美元,一直没用。

24年8月8日凌晨,有黑客盗窃了那个账号,用技术手段更改了注册的邮箱和密码。但我早上就发现并打亚马逊客服电话,被告知把那个账号锁了。我则要求返还那个账号里的礼品卡余额给我。接电话的客服员说转给某个部门处理,二十四小时内会和我联系。实际上没有人和我联系。

于是我8/10再打客服电话,并重新注册了一个账号,并且在账号里写了网上的投诉信。8/13,8/15,8/26,以及9/7共六次打客服电话。每次打电话通话15-20分钟。9/7上午打电话通话21分钟。

亚马逊的客服电话都是很快就会有人接,绝大多数是印度口音英语,都是记下我说的事,说转给什么部门处理,说二十四小时或四十八小时内会和我联系,实际上大部分情况下无人和我联系,偶尔有一个人打电话和我联系,也只是让我继续等。第五次打电话后,还收到客服的电子邮件让我把事情写下来回复,我回复了,但如石沉大海。

9/7打电话,印度口音妇先是说不会返还我的礼品卡余额,因为我的账号被盗了,我不知道黑客新设的账户的密码,客服员说也不知道黑客账号的密码,所以不能返还里面的礼卡余额。我问那我应该和哪个部门联系呢?她说帮我联系一个不同的security team,说四十八小时内会答复我。但我估计仍然不会有答复,我说我近日要去中国,十月底才回来,这期间我不会再打客服电话,但我十月底回来后,如果仍然没有把礼卡余额返还给我,我就会向better business bureau投诉。

这次亚马逊账号被盗,情节简单,我又发现的及时。亚马逊的电脑里有各种记录,按理容易把礼品卡返还给我,即使想抓那个黑客,电脑里也有很多线索可以抓。亚马逊却至今没有把礼品卡余额返还给我。

为啥我每天遇到的问题都是其他人没有的,为啥广大的混滋傻们都是无缘无故地就混得滋润了。


高兴

感动

同情

搞笑

难过

拍砖

支持

鲜花

发表评论 评论 (1 个评论)

回复 浮平 2024-9-9 02:47
根据你提供的事实依据,仅作逻辑分析推理,可能有误 ----

1)若 Amazon 账号被黑客盗窃之后,很容易修改注册邮箱,用户名,地址等信息;

2)顾客及时报失,Amazon 可能采取对真实用户进行一系列的身份问话验证之后,采取立即止损,停止使用账号;

3)顾客有权一步步的询问并要求补偿损失;

4)Amazon 可能需要层层反应情况,等待公司合适的鉴定情况,是否可以找到新邮箱或者新用户名不属于用户本人行为的证据,以及能找到谁是黑客的可能性。但是,处决于礼品卡的金额,也许公司会特殊处理金额不大事件作为公司对顾客损失的补偿,同时查询是否系统有漏洞需要修改。如果金额较大就不知道处理方式了。

总之,你作为顾客,在自己权益范围内可以选择自己的方式对待此类问题。

facelist doodle 涂鸦板

您需要登录后才可以评论 登录 | 注册

关于本站 | 隐私政策 | 免责条款 | 版权声明 | 联络我们 | 刊登广告 | 转手机版 | APP下载

Copyright © 2001-2025 海外华人中文门户:倍可亲 (http://www.backchina.com) All Rights Reserved.

程序系统基于 Discuz! X3.1 商业版 优化 Discuz! © 2001-2013 Comsenz Inc. 更新:GMT+8, 2024-9-9 02:48

倍可亲服务器位于美国圣何塞、西雅图和达拉斯顶级数据中心,为更好服务全球网友特统一使用京港台时间

返回顶部