人生旅途（七）飞机上的感受

飞机上的感受

03/03/2010

在忙忙碌碌20多天后，咱一家按原定计划，于2010年初，乘了达美航空公司的飞机，从上海飞往美国。

美国由于金融危机的关系，飞机上的免费食品无论是数量上，还是质量上，都有了明显下降，但不知道是不是由于中美交往频繁的原因，飞机上配备了中文服务人员，咱这个班机，这样的黄面孔还不止一位，看上去还年轻，比美国老大妈看着舒坦不少。不过，后来发生的事情，彻底改变了咱的看法。

上飞机后，领导要吃从国内带来的瓜子，咱在一切忙定的情况下，开始了为两位女士服务的旅程。领导的瓜子壳大多扔进了飞机上的“呕吐袋”内，饭后，也往吃过的一次性饭盒里散花，饭盒见满的时候，收垃圾的黄面孔女士中英文混杂着来收垃圾了。咱把自己和领导的饭盒一起递了过去，女士没接稳，不小心，瓜子壳撒了一地，咱感到不好意思，赶紧象征性地弯腰捡瓜子壳，但看这位女士，满脸鄙视，连一句道歉的话都不讲，走了！

怎么这样的服务态度？咱多次乘美国航班，人家美国老大妈可不是这样的啊，咱还记得有一次飞机坐时间长了，站在过道里对疼痛腰部进行鞠躬治疗时，人家老大妈不仅不埋怨咱堵塞了本来就拥挤的过道，还关切问候的情景，怎么轮到这位黄脸的美国人（她的英语熟练程度，让咱确信她是美国人），就这样对待咱们同样的黄脸人呢？

在美国待时间长的中国人都有这样的体会，歧视中国人程度最深的人不是白皮肤、黑皮肤的美国人，而是咱们自己的同胞。每一个从学校毕业的中国人，找工作的首选老板都希望是美国人，而不愿意在中国人公司或中国人手下工作，即使你到纯中国人经营的中餐馆就餐，美国人受到的待遇也比你中国人要好，个中原因实在太多，咱在这里不加以讨论和分析。

无独有偶，这次咱在中国，也乘了国内民航，遇到了相似的境遇，但感受却完全不一样。

那是一个航程近2个小时的航班，上飞机后，空姐的靓丽，就让咱对航程充满了期待，而空姐一声“先生，您的座位在XX排XX号，您往前走，在您的左手边”，咱的骨头都酥了，咱把最温柔的笑容挂在了脸上，拎了手提箱，比幼儿园的孩子还乖，顺人流往前走。到了座位旁，旁边站立的空姐还伸出手，帮咱把并不沉重的箱子，往行李舱里塞，那种服务，真舒服哦，咱在美国这么多年，从来没有享受过啊。

可也有不“舒服”的时候。

飞机刚起飞，空姐的饮料、食物纷至沓来，可能是中国没闹金融危机，所以，食物饮料非常充分。当喝完一份甜的发腻的咖啡后，咱要了一份清茶，一边啜饮，一边翻看着空姐送来的报纸，那份惬意，哦…...

当把茶往嘴里送的时候，过道走路的空姐一不小心，碰到了咱的肘，清茶溅出少许，洒到了咱的旧西服上（没带正装回国，要出门见重要人物，于是把留在国内10年前的一套西服找出来套上了），就只看，空姐一连声的道歉（那份道歉咋那么中听呢），忙跑向后机舱，拿来了一大卷餐巾纸，不停地给咱擦西服上的水迹，旁边又来了一个空姐，也撕了纸擦咱裤子上的水迹，这一举动，让咱一下坐立不安，好在脸上泛出的潮红被多日奔波的疲倦给淹没下去了，咱马上拿过卷纸，对她们道：“没关系，没关系，咱自己来。”

空姐一再道歉，在明确咱是真的没问题后，把卷纸给咱自己收拾了，等过后来拿剩余的卷纸时，又一次道歉，并谢谢咱的大度（不是大肚啊）。

回到美国，当咱静下心来咂摸这两次偶遇后，咱似乎明白了其中的一点道理。

中国由于劳动力严重过剩，空姐又是炙手可热的行业，该职业一票难求，乘务员职业就成为每个空姐极为看重的饭碗，加上各家航空公司的竞争，如何满足乘客的需要，是航空公司和乘务员绞尽脑汁每天需要面对的命题，无形中，空姐就把自己降低到谦卑的地步了，对顾客的要求几乎达到有求必应的地步，在航程中，咱不止一次地看到很多乘客对空姐指手画脚，要这要那，喝完啤酒要咖啡，喝完咖啡要橙汁，喝完橙汁再要餐巾纸……，俨然一副老爷使用佣人相，以至于咱看到这样的情景，第一个想法是：咱女儿如果在国内，坚决不让她当空姐。

在美国航班上，乘务员和咱是平等的关系，由于美国倡导和执行的人与人平等的观念已经灌输到一般百姓的骨子里了，所以，在飞行的航程里，乘务员不会那样谦卑地对待顾客（咱的经历，乘务员更是俯视咱的存在了），她们在彬彬有礼的同时，绝对不会把自己降低到无原则满足顾客的地步。

一个是建立在平等基础上的服务，一个是建立在低人一等基础上的服务，当提供和接受服务的双方都接受这样的观念的时候，上述现象就不奇怪了

这样想过来，咱一下顿悟：在相同的机票价格下，咱以后一定要选择中国民航，不为支援中国建设，就为享受美女服务上，选择中国民航，也是咱们男人们的首选啊。虽然中国民航出事后抚恤金较少，但那是咱死后的事了，抚恤金咱也花不上，咱为什么不在活着的时候，可以赏心悦目一点呢？

乘中国民航的时候，咱得找一件工作服穿上，咖啡倒身上也不心疼，当然，前提是：咱家领导不要和咱同行。

来两张照片，看中国民航的服务（偷拍的哦）